Frakt och retur

 

Julinformation

På grund av hög efterfrågan har vårt lager tagit slut, och vi inväntar just nu en ny leverans från fabriken. Detta innebär att vi tyvärr inte kan garantera att produkten hinner fram i tid till jul. Vi ber dig därför att ha detta i åtanke om produkten är tänkt som en julklapp.

Tack för din förståelse och för att du handlar hos oss!

 

FRAKT

Alla våra produkter skickas inom Sverige med spårbar frakt via Posten. Leveranstiden är vanligtvis 1-4 dagar, förutsatt att produkten finns i lager. Om produkten inte finns tillgänglig på vårt svenska lager kommer den att skickas från vårt utländska lager med spårbar frakt, vilket normalt tar 6-15 dagar. Observera att om din beställning skickas från vårt utländska lager kan importavgifter tillkomma. När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk.

RETURER

  1. Ångerrätt:

Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan, förutsatt att förpackningen inte är skadad och produkten inte är använd.
Av hälso- och hygieniska skäl kan förseglade parfymflaskor, smink och hygienprodukter endast returneras om förseglingen är oöppnad och intakt. Observera att hygienprodukter inte omfattas av ångerrätten om förseglingen är bruten eller produkten har använts.
Ångerrätten gäller inte för måttbeställda varor, färskvaror eller varor som tillverkats på specialbeställning.
Ångerrätten gäller inte heller för använda elektroniska komponenter.
Öppet köp eller bytesrätt gäller inte för våra REA-produkter.

  1. Returprocess:

Kontakta vår kundtjänst innan du gör en retur.

Skicka ett e-postmeddelande till vozy.se@gmail.com med ditt ordernummer och anledningen till returen. Detta hjälper oss att behandla returen snabbare.
Skriv ut och fyll i detta ångerformulär och lägg det i paketet samt skicka en kopia till oss via e-post:
Länk till ångerformuläret
När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig via e-post om din återbetalning är godkänd eller avvisad.
Om den godkänns, kommer återbetalningen att behandlas och en kredit automatiskt tillämpas på ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom 1-3 arbetsdagar.
Alla returer ska skickas med spårbar frakt. Vänligen uppge ditt spårningsnummer och kvitto på försändelsen i ditt e-postmeddelande till oss.

  1. Så här returnerar du en vara:

Packa produkten säkert för att undvika skador under transporten.
Märk paketet tydligt med ditt namn och ordernummer.

  1. Returadress: vozy.se@gmail.com

OBS! Observera att din ångerrätt är 14 dagar från den dag du mottagit ditt paket. Paket som returneras efter denna period (14 dagar) kommer inte att accepteras enligt ångerrätten och returneras till avsändaren. Extra kostnader kan tillkomma.

Alla returer ska skickas med spårbar frakt. Vänligen uppge ditt spårningsnummer och kvitto på försändelsen i ditt e-postmeddelande till oss.
Länk till ångerformuläret

  1. Kostnader för returfrakt:

Du ansvarar för returfraktkostnader om du ångrar ditt köp (599 SEK plus eventuella export-/importkostnader).
Om du har mottagit en felaktig eller defekt vara, kontakta oss via e-post så hjälper vi dig med en reklamation.

  1. Ej uthämtade paket:

För paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras du en avgift på 599 SEK för returfrakt.

  1. Kontaktinformation:

E-post: vozy.se@gmail.com

  1. Leveransinformation:

Vi erbjuder olika leveransalternativ, inklusive hemleverans.
Om paketet är för stort för din brevlåda kommer du att få ett meddelande om att hämta paketet på närmaste postkontor.

  1. Konsumentens rättigheter:

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan genom att skicka oss ett tydligt meddelande om din beslut att ångra köpet.

Administrativ avgift för orderavbeställning på 129 SEK: Om du väljer att avbeställa din beställning efter bekräftelse kan en administrativ avgift tillkomma för att täcka eventuella kostnader i samband med avbeställningen. Avgiften varierar beroende på beställningens omfattning. Vi informerar dig alltid om eventuella avgifter i förväg så att du kan fatta ett informerat beslut. Kontakta gärna vår kundtjänst för mer information om avgifter vid avbeställning.

Returer: Vi strävar efter att erbjuda våra kunder en positiv köpupplevelse och accepterar returer för både defekta och icke-defekta produkter. Vi hanterar ofta reklamationer via e-post för att underlätta processen.

Vi ansvarar inte för förlorade paket som skickas i retur; det är kundens ansvar att paketet når fram.

Vi erbjuder även möjlighet att byta produkter för att säkerställa kundnöjdhet. Vid byten tillkommer dock returfraktavgift, som kunden ansvarar för att betala.

Återbetalningsprocess: Återbetalningsprocessen tar vanligtvis 1-3 dagar beroende på vald betalningsmetod. Pengarna bör finnas på kundens bankkonto inom denna tidsram.

Returmetod: Vi accepterar returer via posten. Kontakta vår kundtjänst för ytterligare instruktioner om hur du startar en retur.

Importansvar och importör:

Observera att den person som lägger en beställning anses vara ansvarig och fungerar som importör av varan. Detta innebär att eventuella tullavgifter, skatter eller andra importavgifter som kan tillkomma vid import av varan är kundens ansvar att hantera och betala. Vi rekommenderar att du kontrollerar och förstår de lokala tullreglerna och importbestämmelserna för ditt land. Vid frågor eller behov av ytterligare information, kontakta gärna vår kundtjänst.

Försenad frakt:

Ibland kan vi ha mycket att packa, och då kan din beställning ta upp till 30 dagar. Vi ger ingen återbetalning för detta.